Condizioni di VIAGGIO

Rimborsi

RIMBORSO BIGLIETTI
Il viaggiatore potrà richiedere l'annullamento del biglietto fino a 48 ore prima della data di partenza con decurtazione del 30%, mentre, dopo le 48 ore, del 100%. I rimborsi vanno richiesti alla Direzione della Società a mezzo raccomandata, allegando il titolo di viaggio originale

Risarcimenti

PROCEDURE di RISARCIMENTO
Gli utenti interessati dovranno far pervenire presso gli uffici direttivi dell’Autoservizi Migliavacca S.r.l. richiesta scritta di risarcimento danni accompagnata, nei casi in cui la stessa sia necessaria, da idonea documentazione.
Le modalità e la quantificazione del risarcimento per perdita o avaria delle cose trasportate fanno riferimento a quanto stabilito nella Legge n. 450/85 art.2 la quale stabilisce che l’ammontare della somma risarcita per i bagagli a mano e per quelli consegnati non può essere superiore a quanto stabilito per il trasporto marittimo ed aereo dalla Legge n.202/54.
In particolare l’Art.412 COD.NAV. di tale legge stabilisce il limite massimo di risarcimento per le perdite o avarie del bagaglio solo se dichiarato o consegnato al vettore all’inizio del servizio di trasporto; vengono inoltre stabilite le tempistiche di avvenuta constatazione del fatto (caso massimo 3gg.) al di là delle quali decadono le eventuali responsabilità oggettive del vettore.
Nell’Art.943 COD.NAV. della legge in questione vengono inoltre stabiliti i limiti massimi di risarcimento per i danni subiti dalle persone fisiche qualora venga accertata una responsabilità oggettiva del vettore causa del danno durante il servizio di trasporto.
Si precisa inoltre che, avendo l’Autoservizi Migliavacca S.r.l. adempiuto all’obbligo di assicurazione di cui all’Art.941, il risarcimento dovuto per sinistri alla persona del passeggero non può superare la differenza tra la somma massima stabilita nell’Art. 943 e quella spettante al danneggiato in base al contratto di assicurazione aziendale di Responsabilità Civile in essere nel periodo di accadimento del fatto.

I tempi mediamente occorrenti per il disbrigo della pratica dipenderanno dal tipo di risarcimento:

• effettuato direttamente dall’Autoservizi Migliavacca S.r.l., occuperanno i normali periodi di verifica e valutazione della pratica da parte della Direzione Aziendale.
• effettuato dalla Compagnia di assicurazioni con la quale l’Autoservizi Migliavacca S.r.l. ha stipulato il contratto assicurativo, seguiranno i normali tempi tecnici previsti dalla normativa vigente.

Reclami

Procedura di reclamo

• 1.1   In tale ambito si distinguono il reclamo ed il suggerimento.
  • Il reclamo è un’azione dell’utente (cliente) presentata con le modalità sotto esposte
  all’Autoservizi Migliavacca S.r.l. per comunicarle una non coerenza con le proprie aspettative
  di uno o più requisiti definiti dalla Carta della Mobilità.Esso può essere avanzato dall’utente
  tenendo presente quanto esposto e previsto nel Codice Civile Art. 1681 e 1682 in materia di
  Responsabilità del vettore, in ogni caso l’onere della prova grava sul viaggiatore, che deve
  provare il nesso casuale tra sinistro occorsogli e l’attività del vettore nell’esecuzione del
  contratto di trasporto così come stabilito dalla Corte di Cassazione sentenza n. 4388/79.
  • Il suggerimento è un’ulteriore azione dell’utente (cliente) presentata all’Autoservizi Migliavacca S.r.l. per comunicare indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti più vicino alle aspettative dell’utente stesso.
  
  
• 1.2   Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:
  • a)      reclamo per insoddisfazione;
  • b)     reclamo per inadempimento dell’Autoservizi Migliavacca S.r.l.;
  • c)      richiesta di tutela, per il riconoscimento dei diritti dell’utente (cliente), inutilmente trascorsi i termini per la risposta aziendale.
  
  L’Autoservizi Migliavacca S.r.l., secondo la forma e la portata del reclamo/suggerimento ricevuto,
  s’impegna a dare riscontro all’utente in un lasso di tempo che può andare dall’immediato sino ad
  un massimo di 30 gg.
  Nel caso debba reperire informazioni adeguate o consultare Enti pubblici competenti si impegna a
  dare risposta nel merito entra 60 gg. dalla data di ricevimento del reclamo/suggerimento stesso.